Kundenservice

Bei TEAK2
Möbelgeschäft, das Teak- und weiße Möbel in modernem und rustikalem Stil verkauft. Qualität und Handwerkskunst aus Indonesien. Webshop + Ausstellungsraum in Belgien, Pelt. Linke Seite des Gebäudes in der Lodewijk de Raetlaan 3.
stehen Service und persönliche Beratung im
Die größte Auswahl an modernen und rustikalen Esstischen oder Couchtischen in Teak-, Weiß- oder RAL-Farben finden Sie bei TEAK2.
Mittelpunkt

Informationen auf einen Blick zu Garantie, Wartung und mehr. Erfahren Sie mehr über die Bestellung, Lieferung oder die Ausrüstung.

Über TEAK2

Kontakt

TEAK2 ist immer unter der folgenden E-Mail Adresse erreichbar: info@teak2.be

  • So erreichen Sie uns?

    Für alle Ihre allgemeinen Fragen oder Fragen zu Bestellungen, Beratung, Lieferung, Kundendienst usw. verwenden Sie bitte diese E-Mail-Adresse. Alle E-Mails werden so schnell wie möglich, innerhalb von 24 Stunden, beantwortet. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder versuchen Sie, uns telefonisch zu kontaktieren.

    Neben E-Mail ist TEAK2 auch telefonisch erreichbar unter: 0032 (0)487 300592
    Sie können uns auch über unsere Social-Media-Seiten erreichen unter Facebook und Instagram.

Auftrag

Unmittelbar nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an kontakt zu setzen.

  • Bestellung aufgeben

    Sie können ganz einfach online über den Webshop oder im Ausstellungsraum in Pelt (Belgien) bestellen. Sind die gewünschten Produkte vorrätig? Sie können die Artikel ganz einfach in den Warenkorb legen und dann zur Kasse gehen. Bei der Bestellung können Sie zwischen Abholung oder Lieferung wählen.

    Sind die gewünschten Produkte nicht auf Lager? Erkundigen Sie sich im Voraus nach der voraussichtlichen Lieferzeit oder bestellen Sie die gewünschten Produkte im Webshop. Die Anzahlung beträgt 20% des Gesamtbetrags.

  • Bestellung stornieren

    Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass Sie eine Bestellung kostenlos stornieren können, solange sie das Lager noch nicht verlassen hat.

    Wenn das Produkt vom Kunden speziell bestellt wurde oder es sich um eine Sonderanfertigung handelt, ist diese Bestellung von der kostenlosen Stornierung ausgeschlossen. Sobald die Produktion begonnen hat, beträgt die Stornogebühr 25% des Verkaufswerts des bestellten Artikels.

  • Lagerbestand

    TEAK2 verfügt über einen großen Lagerbestand, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Aufgrund der großen Produktpalette ist jedoch nicht immer jedes Produkt auf Lager. Der Webshop-Bestand wird wöchentlich aktualisiert.

    Ist ein Produkt nicht auf Lager oder suchen Sie eine andere Größe? Bitte kontaktieren Sie uns. Es kann sein, dass das Produkt doch verfügbar ist oder bald aus Indonesien eintrifft. Auf Wunsch kann das Produkt reserviert werden, um die Lieferzeit zu verkürzen.

Bezahlung

Die Zahlung kann in bar, per Banküberweisung oder über lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact oder iDEAL erfolgen.

  • Zahlungsmöglichkeiten

    Bei TEAK2 können Sie sicher und einfach per Barzahlung, Banküberweisung (im Voraus oder sofort) oder über lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact, iDEAL usw. bezahlen.

  • Der Mehrwertsteuersatz variiert je nach Bestimmungsland.

    Die Europäische Kommission hat eine neue Mehrwertsteuerrichtlinie für den elektronischen Handel eingeführt, um gleiche Wettbewerbsbedingungen für Unternehmer innerhalb und außerhalb der Europäischen Union zu schaffen und Mehrwertsteuerbetrug zu bekämpfen. Diese neue Regelung stellt sicher, dass Webshops ab dem 1. Juli 2021 schneller mit ausländischen Mehrwertsteuerverpflichtungen konfrontiert werden, wenn sie Waren an Privatpersonen aus anderen EU-Mitgliedstaaten verkaufen. 

    TEAK2 verwendet daher unterschiedliche Mehrwertsteuersätze für das Bestimmungsland. Diese Sätze werden beim Bezahlvorgang automatisch angepasst.

     

  • Mehrwertsteuersatz

    Belgien / Niederlande / Spanien: 21 %

    Italien: 22%

    Frankreich / Österreich: 20%

    Deutschland: 19%

    Luxemburg: 17%

    Schweiz: 7.7 %

    Andere Länder: Antrag

Lieferung

Lieferung durch unseren eigenen Transportservice (TEAK2) in ganz Belgien, den Niederlanden und sogar in anderen Ländern Europas. Selbstverständlich ist auch eine Abholung möglich.

  • Benelux

    Sie können Ihre Bestellung bei uns abholen oder lieferung. Service ist uns bei TEAK2 sehr wichtig, weshalb die Lieferung immer durch unseren eigenen Service (TEAK2) erfolgt. Kontrolle, Zufriedenheit und persönlicher Kontakt! Alle Möbel werden geliefert und im Erdgeschoss aufgestellt, vorausgesetzt, der Raum ist normalerweise zugänglich. Prüfen Sie vor der Bestellung, ob die Abmessungen der Möbel es Ihnen ermöglichen, an den gewünschten Ort im Inneren zu gelangen. TEAK2 wird sich immer telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Liefertermin zu planen. Es wird dann ein Datum und ein Zeitrahmen von zwei Stunden vereinbart.

    Es kann angeboten werden, die Lieferung in ein höheres Stockwerk oder an ein Fenster zu besprechen. Bitte bedenken Sie, dass alle Möbel sehr schwer sind! Obwohl die größeren Möbelstücke oft aus zwei Teilen bestehen, handelt es sich dennoch um schwere Produkte, die nicht einfach irgendwo abgestellt werden können.

  • Außerhalb der Benelux-Länder

    Dank seines Webshops und seines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses ist TEAK2 nicht nur in Belgien, sondern auch im übrigen Europa aktiv. Obwohl jede Lieferung in den Benelux-Ländern von unserem eigenen Service abgewickelt wird, hängt dies bei längeren Strecken von der Entfernung und der Fracht ab. In der Regel versucht TEAK2, seinen eigenen Service in Deutschland oder Frankreich zu wählen. Für andere Länder sind wir gezwungen, unseren regulären externen Spediteur zu beauftragen.

  • Kosten

    Lieferung in ganz Belgien zum festen Niedrigpreis von €49! Jedes Möbelstück wird bis ins Erdgeschoss geliefert und dort in Ihrer Wohnung aufgestellt, sofern der Raum normalerweise zugänglich ist. Prüfen Sie vor der Bestellung, ob die Möbel aufgrund ihrer Abmessungen an den gewünschten Ort gebracht werden können. Die Lieferung in höhere Stockwerke oder an Fenster kann über ein Angebot besprochen werden.

    Lieferung außerhalb Belgiens? TEAK2 ist auch in den Niederlanden, Luxemburg, Deutschland, Frankreich und anderen Ländern aktiv. Die Standardlieferung für die Niederlande variiert zwischen €49 und €99 je nach Standort und Entfernung. Für Luxemburg beträgt sie €99 und für andere Länder immer auf Anfrage. Nachfragen zu den Optionen und Preisen. Wenn die Entfernung zu groß ist, um mit unserem eigenen Service zurückgelegt zu werden, beauftragen wir einen externen Transportunternehmer.

    Die Lieferung wird auf der Grundlage der Kombination mehrerer Adressen berechnet. Wenn ein bestimmtes Datum außerhalb der Route gewünscht wird (je nach Entfernung), kann ein Zuschlag anfallen.

    • TEAK2 – Möbelgeschäft mit Lieferung in Benelux und dem Rest Europas

  • Lieferzeit

    Wenn alle Produkte einer Bestellung auf Lager sind, beträgt die Lieferzeit in den Benelux-Ländern maximal zwei Wochen. In der Regel versucht TEAK2, innerhalb einer Woche zu liefern. Das ist einzigartig in der Möbelindustrie! Außerhalb der Benelux-Länder? Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Wochen. Entdecken Hier die Möglichkeiten.

    Geht es bei der Bestellung um eine individuelle Anpassung oder muss der Artikel noch hergestellt werden? Dieser Prozess dauert insgesamt etwa 1 bis 4 Monate. Bei einer individuellen Anpassung werden die Wünsche und Möglichkeiten mit dem Kunden besprochen. Anschließend wird eine CAD-Zeichnung angefertigt. Sobald diese vom Kunden genehmigt wurde, beginnt die Produktion. Der Transport dauert etwa einen Monat.

Rückgabe oder Umtausch

Nicht die richtige Entscheidung getroffen? Das tut uns leid, denn Service hat bei uns oberste Priorität! Da Möbel aufgrund ihrer Größe und der oft großen Entfernungen schwer zurückzugeben sind, sind wir gezwungen, hierfür eine zusätzliche Gebühr zu erheben.

  • Widerrufsrecht

    Online-Käufe unterliegen einer 14-tägigen Testphase nach Lieferung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgeben, es sei denn, es handelt sich um einen maßgefertigten Artikel.

    Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden als doppelte Versandkosten berechnet (z. B. €98 innerhalb Belgiens). Die Produkte werden bei Erhalt auf Schäden überprüft. Eventuelle Wertminderungen können in Rechnung gestellt werden.

    Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels unter Verwendung derselben Zahlungsmethode.

    Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@teak2.be mit:

    •Datum der Bestellung, des Eingangs und der Stornierung

    •Name und Adresse

    •Ihre Unterschrift

    Eins Modellform ist auf unserer Website verfügbar.

  • Austausch

    Möchten Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell? Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter den gleichen Bedingungen wie beim Widerrufsrecht umtauschen.

    Rücksendungen und erneute Lieferungen werden von unserem Transportdienst abgewickelt. Wie beim Widerrufsrecht werden die Standardtransportkosten zweimal berechnet. Für Umtauschvorgänge außerhalb eines Radius von 200 km (Pelt) kann ein zusätzlicher Zuschlag erhoben werden.

Gewährleistung

Auf alle unsere Möbel gewähren wir eine zweijährige Garantie. Wenn nach Ablauf dieser Frist ein Problem auftritt, werden wir immer versuchen, eine Lösung zu finden.

  • Gewährleistungsfrist

    Auf alle unsere Möbel gewähren wir eine zweijährige Garantie. Bewahren Sie Ihre Rechnung an einem sicheren Ort auf, da Sie sie im Falle eines Garantieanspruchs benötigen werden.

    Bei Mängeln innerhalb von 6 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, es sei denn, TEAK2 beweist das Gegenteil. Nach 6 Monaten muss der Verbraucher nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

    Darüber hinaus gelten die gesetzlichen Regelungen für versteckte Mängel, auch nach Ablauf der Gewährleistungsfrist, solange der Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht bekannt war.

  • Artikel außerhalb der Garantie

    Die Garantie deckt keine Schäden ab, die auf normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, vom Kunden vorgenommene Änderungen, falsche Luftfeuchtigkeit, Wasserschäden, Feuer, Glasbruch oder äußere Einflüsse zurückzuführen sind.

    Kratzer, Rillen oder Flecken, die durch den täglichen Gebrauch (z. B. durch heiße Pfannen oder feuchte Vasen) entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt. Farb- und Strukturunterschiede sind bei massivem Teakholz ebenfalls normal und stellen keinen Haftungsgrund dar.

    Teak ist ein Naturprodukt. Haarrisse oder Risse, die durch Feuchtigkeitsschwankungen entstehen, sind natürliche Merkmale. Halten Sie die Luftfeuchtigkeit mit einem Hygrometer konstant (45–65 %) – für das Holz und Ihre Gesundheit.

  • Garantieprogramm

    Ein Ersatz ist nur möglich, wenn eine Wiederherstellung nicht zumutbar ist. Die Verteilung der Kosten:
        Innerhalb eines Jahres: Alle Kosten (einschließlich Transport) werden von TEAK2 übernommen.
        Zwischen 1 und 2 Jahren: Die Kosten werden 50/50 geteilt.

Reklamationen und Reparaturen

Auch hier versuchen wir immer, eine passende Lösung zu finden!

  • Eine Beschwerde melden

    Wir tun alles, um Beschwerden zu vermeiden. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden und in Absprache mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.

    Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Falls erforderlich, bitten wir um Fotos zur Klärung.

    Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Falls erforderlich, bitten wir um Fotos zur Klärung. ec.europa.eu/odr

  • Wiedergutmachung

    Wir versuchen immer, Beanstandungen oder Mängel sofort zu beheben. Wenn dies nicht möglich ist, bringen wir die Möbel in unsere eigene Werkstatt oder zu einem spezialisierten Möbelhersteller. Im letzteren Fall sollten Sie berücksichtigen, dass Sie die Möbel einige Wochen lang nicht nutzen können.

Wartung

Teak ist ein wunderschönes Holz, das wenig Pflege benötigt. Mit anderen Worten: das ideale Holz! 😉 Da Teakholz ölhaltig ist, bietet es eine natürliche Schutzschicht gegen Schmutz und Wasser. Eine Behandlung ist daher nicht notwendig, aber manchmal kann es sinnvoll sein, das Holz zu pflegen, wodurch seine schöne, reine Struktur erhalten bleibt.

  • Behandeln von Teakholz (in Innenräumen)

    Teakholz ist von Natur aus ölhaltig und muss nicht behandelt werden. Das Holz von Tischen kann sich durch Gebrauch dunkel verfärben. Reinigen Sie es täglich mit einem feuchten Tuch und bei Bedarf mit grüner Seife.

    Verwenden Sie grüne Seife, Soda oder Leinöl, um Teakholz zu reinigen und zu pflegen. Bei hartnäckigen Flecken verwenden Sie Bremsenreiniger und Küchenpapier. Verwenden Sie anschließend die raue Seite eines Schwamms oder feines Schleifpapier (Körnung 120+). Behandeln Sie die Oberfläche anschließend mit Teaköl.

  • Schutz

    TeakFix/Woodfix : Farbloser Schutz gegen Schmutz und Feuchtigkeit. Mit einem Tuch oder Pinsel auftragen, für optimalen Schutz mehrere Schichten auftragen.

    Natural Wood Sealer : Öl-Finish zum Schutz vor Wasser/Fett. In zwei Schichten mit einem Tuch oder einer Rolle auftragen. Zuerst an einer unauffälligen Stelle testen; das Holz wird dunkler.

    Waxoil : Pflege mit Wachs und Öl. Mit einem Tuch auftragen, kurz einwirken lassen, überschüssiges Öl entfernen.

    Skylt-Lack : starker Mattlack für ultimativen Schutz (z. B. bei Kindern). In 2–3 Schichten auftragen, zwischen den Schichten leicht schleifen.

    Vor der Behandlung immer reinigen. Idealerweise sollte im Haushalt eine stabile Luftfeuchtigkeit (45–65%) gewährleistet sein.

  • Behandeln von Teakholz (außen)

    Teakholz verfärbt sich durch die Sonne, Sauerstoff und Kalk im Holz von goldbraun zu silbergrau. Dies ist normal und beeinträchtigt die Qualität nicht. Grüne oder schwarze Ablagerungen lassen sich leicht mit einer Bürste und grüner Seife entfernen.

    Verwenden Sie grüne Seife oder Soda, um das Holz auf natürliche Weise zu reinigen und zu pflegen, ohne das Öl zu entfernen. Eine Reinigung ein- bis zweimal im Jahr ist ausreichend. Bei rauem Holz: leicht anschleifen (Körnung 120+). Um die Farbe zu erhalten, können Sie Teaköl oder Teak-Schutz verwenden.

  • Schutz

    Teak Cleaner Entfernt Schmutz, Flecken und Schimmel. Auf das nasse Holz auftragen, einwirken lassen, bürsten und abspülen.

    Teaköl (außen) : nährt und schützt, verleiht eine warme Farbe. Mit einem Tuch oder Pinsel auftragen und einreiben.

    Teak Protector : Verhindert Vergrauung, erhält die braune Farbe und hält länger als Teaköl. Auf sauberes Holz in zwei Schichten auftragen.

    Teak Shield : transparenter, wasser- und schmutzabweisender Schutz. Lässt das natürliche Aussehen intakt. Reinigen, mit einem Tuch auftragen und trocknen lassen.

  • Tipps

    Schleifen oder Schrubben sollte immer in Längsrichtung erfolgen. mit der Maserung des Holzes.

    Verwenden Sie keinen Hochdruckreiniger für Gartenmöbel aus Teakholz, da dies das Holz beschädigen würde. Reinigen Sie stattdessen mit Teak-Reiniger oder Grüner Seife und verwenden Sie eine Bürste oder einen (Schleif-)Schwamm.

    Verwenden Sie ölgetränkte Tücher immer auf einer nicht brennbaren Oberfläche und spülen Sie sie aus oder lassen Sie sie gründlich trocknen. Die Tücher können durch das Öl entzündlich werden, was gefährlich ist, wenn sie direkt in den Müll geworfen werden.

    Lagern Sie Gartenmöbel aus Teakholz immer an einem gut belüfteten Ort, nicht unter einer Abdeckung oder Plane, um Schimmel und Ablagerungen zu vermeiden. Am besten lagern Sie sie unter einem Schutzdach oder in einem kühlen, ungeheizten Raum. Wenn eine Lagerung nicht möglich ist, können die Möbel auch draußen stehen bleiben. Behandeln Sie sie vor dem Winter mit Teak Shield oder Öl für zusätzlichen Schutz.

  • 100 % Naturprodukt: Risse

    Holz bietet von Natur aus Schutz und ist daher pflegeleicht. Teak ist langlebig, robust und behält lange sein Aussehen. Da es sich um ein 100% solides Naturprodukt handelt, kann es zu Unterschieden in Farbe, Maserung und Struktur kommen. Es ist normal, dass Teakholz aufgrund des natürlichen Prozesses der Ausdehnung und Kontraktion Haarrisse oder Risse aufweist. Es ist wichtig, die Luftfeuchtigkeit im Haus (45-65%) mit einem Hygrometer und einem Luftbefeuchter aufrechtzuerhalten.

    Durch schwankende Temperaturen und Luftfeuchtigkeit kann sich Teakholz ausdehnen oder zusammenziehen, was zu Rissen oder Brüchen führt. Dies ist eine natürliche Eigenschaft von Holz und beeinträchtigt nicht seine Festigkeit. Teakholz ist so konzipiert, dass es diesen Effekt absorbiert, sodass die Konstruktion intakt bleibt. Risse können sich bei stabiler Luftfeuchtigkeit wieder schließen und mit flüssigem Holz oder Holzleim gefüllt werden. Eine ideale Luftfeuchtigkeit ist nicht nur für das Holz wichtig, sondern auch für Ihre Gesundheit!

Bedingungen

Das Kleingedruckte beim Kauf, das auch auf der Rechnung steht.

  • Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von TEAK2.

    Unsere Möbel werden in Indonesien handgefertigt und können geringfügige Abweichungen von Fotos oder Konstruktionszeichnungen aufweisen.

    Holzprodukte erfordern eine Luftfeuchtigkeit von 45–65% in Ihrem Zuhause. TEAK2 haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Temperaturschwankungen oder falsche Luftfeuchtigkeit verursacht werden. Holz kann sich unter den falschen Bedingungen ausdehnen oder schrumpfen, daher wird die Verwendung eines Hygrometers empfohlen, auch aus gesundheitlichen Gründen.

    Alle Möbel werden ins Haus geliefert, vorausgesetzt, der Raum ist normalerweise zugänglich. Auf Anfrage ist auch eine Lieferung auf den Boden oder ans Fenster möglich. Der Lieferpreis wird so niedrig wie möglich gehalten. Es versteht sich von selbst, dass dieser Preis auf der Grundlage der Kombination mehrerer Adressen berechnet wird. Wenn ein bestimmtes Datum außerhalb der Route gewünscht wird (je nach Entfernung), kann ein Zuschlag erhoben werden.