Offre temporaire: livraison gratuite en Belgique & Pays-Bas pour les commandes jusqu'à 26.05.2026

Service client

À TEAK2
Magasin de meubles en teck et blanc de style moderne et rustique. Qualité et savoir-faire indonésiens. Boutique en ligne et showroom à Pelt, Belgique. Vue latérale gauche du bâtiment situé au 3, Lodewijk de Raetlaan.
le service et le conseil personnalisé sont
TEAK2 dispose du plus grand choix de tables à manger ou tables basses modernes et rustiques en teck, blanc ou couleurs RAL.
essentiels

Informations en bref, concernant la garantie, la maintenance et plus encore. En savoir plus sur la passation d'une commande, la livraison ou l'équipement.

À propos de TEAK2

Contact

TEAK2 est toujours joignable à l'adresse e-mail suivante: info@teak2.be

  • Comment s'y rendre?

    Pour toutes vos questions d'ordre général ou concernant les commandes, les conseils, la livraison, le service après-vente, etc., veuillez utiliser cette adresse e-mail. Tous les e-mails recevront une réponse dans les plus brefs délais, dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou essayer de nous contacter par téléphone.

    Outre par e-mail, TEAK2 est également joignable par téléphone au: 0032 (0)487 300592
    Vous pouvez également nous joindre via nos pages de médias sociaux à l'adresse Facebook et Instagram.

Ordre

Immédiatement après avoir passé commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez contact avec nous.

  • Passer commande

    Vous pouvez facilement passer commande en ligne via la boutique en ligne ou dans le showroom de Pelt (Belgique). Les produits souhaités sont-ils en stock? Vous pouvez facilement placer les articles dans le panier et ensuite passer à la caisse. Lors de la commande, vous pouvez choisir entre le retrait ou la livraison.

    Les produits souhaités ne sont pas en stock? Renseignez-vous à l'avance sur le délai de livraison prévu ou commandez les produits souhaités dans la boutique en ligne. L'acompte s'élève à 20% du montant total.

  • Annuler la commande

    La loi stipule que vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore quitté l'entrepôt.

    Si le produit a été spécialement commandé par le client ou s'il s'agit d'un article sur mesure, cette commande est exclue de l'annulation gratuite. Une fois la production lancée, les frais d'annulation s'élèvent à 25% de la valeur de vente de l'article commandé.

  • État des stocks

    TEAK2 dispose d'un stock important pour assurer une livraison rapide. Cependant, en raison de la large gamme de produits, tous les produits ne sont pas toujours en stock. Le stock de la boutique en ligne est mis à jour chaque semaine.

    Le produit n'est pas en stock ou vous recherchez une taille différente? Veuillez nous contacter. Il se peut que le produit soit disponible après tout ou qu'il arrive bientôt d'Indonésie. Si vous le souhaitez, le produit peut être réservé pour raccourcir le délai de livraison.

Paiement

Le paiement peut être effectué en espèces, par virement bancaire ou via les moyens de paiement locaux: Bancontact, iDEAL-Wero, etc.

  • Options de paiement

    Chez TEAK2, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité en espèces, par virement bancaire (à l'avance ou instantané) ou via des méthodes de paiement locales telles que Bancontact, iDEAL-Wero, etc.

  • Le taux de TVA varie selon le pays de destination

    La Commission européenne a introduit une nouvelle directive TVA pour le commerce électronique afin de créer des conditions de concurrence équitables pour les entrepreneurs à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne et de lutter contre la fraude à la TVA. Cette nouvelle règle garantit qu'à partir du 1er juillet 2021, les boutiques en ligne devront plus rapidement se conformer aux obligations de TVA étrangères lorsqu'elles vendent des marchandises à des particuliers d'autres États membres de l'UE. 

    TEAK2 utilise donc des taux de TVA différents selon le pays de destination. Ces taux sont automatiquement ajustés lors du paiement.

     

  • Taux de TVA

    Belgique / Pays-Bas / Espagne: 21%

    Italie: 22%

    France / Autriche: 20%

    Allemagne: 19%

    Luxembourg: 17%

    Suisse: 7.7%

    Autres pays: Demande

Livraison

Livraison par notre propre service de transport (TEAK2) dans toute la Belgique, aux Pays-Bas et même dans d'autres pays d'Europe. L'enlèvement est bien sûr toujours possible.

  • Benelux

    Nous vous offrons le choix de venir chercher votre commande ou livraison. Le service est très important pour nous chez TEAK2, c'est pourquoi la livraison sera toujours effectuée par notre propre service (TEAK2). Contrôle, satisfaction et contact personnel ! Tous les meubles seront livrés et placés à l'intérieur au rez-de-chaussée, à condition que l'espace soit normalement accessible. Avant de commander, vérifiez si les dimensions du meuble vous permettent d'accéder à l'emplacement souhaité à l'intérieur. TEAK2 vous contactera toujours par téléphone ou par e-mail pour planifier la date de livraison. Une date et un créneau horaire de deux heures seront alors convenus.

    Une offre peut être faite pour discuter de la livraison à un étage supérieur ou à une fenêtre. N'oubliez pas que tous les meubles sont très lourds ! Bien que les meubles les plus volumineux se composent souvent de deux parties, ce sont tout de même des produits lourds qui ne peuvent pas être placés n'importe où.

  • Hors Benelux

    Grâce à sa boutique en ligne et à son excellent rapport qualité-prix, TEAK2 est non seulement actif en Belgique, mais aussi dans le reste de l'Europe. Bien que chaque livraison au Benelux soit prise en charge par notre propre service, pour les distances plus longues, cela dépend de la distance et du fret. En général, TEAK2 essaie de choisir son propre service en Allemagne ou en France. Pour les autres pays, nous sommes obligés de faire appel à notre transporteur externe habituel.

  • Coûts

    Livraison dans toute la Belgique au tarif fixe et avantageux de €49! Chaque meuble sera livré et placé à l'intérieur de votre habitation au rez-de-chaussée, à condition que l'espace soit normalement accessible. Avant de commander, vérifiez si les dimensions du meuble permettent de le faire entrer à l'endroit souhaité. La livraison aux étages supérieurs ou aux fenêtres peut être discutée via un devis.

    Livraison en dehors de la Belgique? TEAK2 est également actif aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France et dans d'autres pays. La livraison standard pour les Pays-Bas varie entre €49 et €99 selon le lieu et la distance. Pour le Luxembourg, elle est de €99 et pour les autres pays, toujours sur demande. Renseignements aux options et aux prix. Lorsque la distance est trop importante pour être parcourue avec notre propre service, nous faisons appel à un transporteur externe.

    La livraison est calculée sur la base de la combinaison de plusieurs adresses. Si une date spécifique en dehors de l'itinéraire est demandée (en fonction de la distance), un supplément peut s'appliquer.

    • TEAK2 - magasin de meubles avec livraison au Benelux et dans le reste de l'Europe

  • Délais de livraison

    Lorsque tous les produits d'une commande sont en stock, nous avons un délai de livraison de deux semaines ou moins au Benelux. En général, TEAK2 essaie de livrer dans la semaine. Unique dans l'industrie du meuble ! En dehors du Benelux? Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 semaines. Découvrir ici les possibilités.

    La commande concerne-t-elle une personnalisation ou l'article doit-il encore être produit? Ce processus prend environ 1 à 4 mois au total. Pour la personnalisation, les souhaits et les possibilités sont discutés avec le client. Un dessin CAO est ensuite réalisé. Une fois celui-ci approuvé par le client, la production commence. Le transport prend environ un mois.

Retour ou échange

Vous n'avez pas pris la bonne décision? Nous sommes désolés de l'apprendre, le service est notre priorité absolue! Les meubles étant difficiles à retourner en raison de leur taille et des distances souvent importantes à parcourir, nous sommes contraints de facturer des frais supplémentaires à cet effet.

  • Droit de rétractation

    Les achats en ligne sont soumis à une période d'essai de 14 jours après la livraison. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre achat sans donner de raison, sauf s'il s'agit d'un article sur mesure.

    Les frais de retour sont à votre charge et sont calculés comme des frais de livraison doubles (par exemple, €98 en Belgique). Les produits sont vérifiés à la réception pour détecter tout dommage. Toute dépréciation de la valeur peut être facturée.

    Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, en utilisant le même mode de paiement.

    Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison à info@teak2.be avec:

    •Date de la commande, réception et de l'annulation

    •Nom et adresse

    •Votre signature

    Un modèle de formulaire est disponible sur notre site Internet.

  • Échange

    Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle? Vous pouvez échanger votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, dans les mêmes conditions que le droit de rétractation.

    Les retours et les réexpéditions sont pris en charge par notre service de transport. Comme pour le droit de rétractation, les frais de transport standard seront facturés deux fois. Un supplément peut s'appliquer pour les échanges en dehors d'un rayon de 200 km (Pelt).

Garantie

Tous nos meubles sont garantis deux ans. Si vous rencontrez un problème après cette période, nous essaierons toujours de trouver une solution.

  • Période de garantie

    Tous nos meubles sont garantis deux ans. Conservez précieusement votre facture, vous en aurez besoin en cas de recours à la garantie.

    En cas de défauts dans les 6 mois, il est présumé que le défaut existait déjà au moment de la livraison, sauf preuve contraire apportée par TEAK2. Après 6 mois, le consommateur doit prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison.

    En outre, les dispositions légales relatives aux vices cachés s'appliquent, même après la période de garantie, tant que le défaut n'était pas connu au moment de l'achat.

  • Articles hors garantie

    La garantie ne couvre pas les dommages dus à l'usure normale, à une utilisation inappropriée, à des modifications apportées par le client, à des niveaux d'humidité incorrects, à des dégâts des eaux, à un incendie, à du verre brisé ou à des influences extérieures.

    Les cercles, rayures ou taches causés par l'utilisation quotidienne (tels que les casseroles chaudes ou les vases humides) ne sont pas couverts par la garantie. Les différences de couleur et de structure sont également normales pour le teck massif et ne constituent pas un motif de responsabilité.

    Le teck est un produit naturel. Les microfissures ou fissures causées par les variations d'humidité sont des caractéristiques naturelles. Maintenez un taux d'humidité constant (45-65%) à l'aide d'un hygromètre, pour le bois comme pour votre santé.

  • Programme de garantie

    Le remplacement n'est possible que si la récupération n'est pas raisonnable. La répartition des coûts:
        Dans un délai d'un an: tous les frais (y compris le transport) seront à la charge de TEAK2.
        Entre 1 et 2 ans: les coûts sont partagés à 50/50.

Réclamations et réparations

Ici aussi, nous essayons toujours de trouver une solution adaptée!

  • Déposer une plainte

    Nous faisons tout notre possible pour éviter les réclamations. Si quelque chose ne va pas, veuillez le signaler dès que possible par téléphone ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures et trouverons une solution appropriée en concertation avec vous.

    Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours. Si nécessaire, nous demanderons des photos pour clarifier la situation.

    Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours. Si nécessaire, nous demanderons des photos pour clarifier la situation. ec.europa.eu/odr

  • Réparation

    Nous essayons toujours de résoudre les réclamations ou les défauts sur place. Si cela n'est pas possible, nous emmenons le meuble dans notre propre atelier ou chez un fabricant de meubles spécialisé. Dans ce dernier cas, vous devez tenir compte du fait que vous ne disposerez pas du meuble avant quelques semaines.

Maintenance

Le teck est un bois magnifique qui demande peu d'entretien. Le bois idéal, en somme! 😉 Le teck étant huileux, il offre une couche protectrice naturelle contre la saleté et l'eau. Il n'est donc pas nécessaire de le traiter, mais il peut parfois être judicieux de nourrir le bois, ce qui permet de préserver sa belle structure pure.

  • Traitement du teck (intérieur)

    Le teck est naturellement huileux et ne nécessite aucun traitement. Le bois des tables peut foncer à l'usage. Nettoyez quotidiennement avec un chiffon humide et un peu de savon vert si nécessaire.

    Utilisez du savon vert, de la soude ou de l'huile de lin pour nettoyer et nourrir le teck. Pour les taches tenaces, utilisez du nettoyant pour freins et du papier essuie-tout. Terminez ensuite avec le côté rugueux d'une éponge ou du papier de verre fin (grain 120+). Traitez ensuite la surface avec de l'huile pour teck.

  • Protection

    TeakFix/Woodfix : Protection incolore contre la saleté et l'humidité. Appliquer avec un chiffon ou un pinceau, plusieurs couches pour une protection optimale.

    Natural Wood Sealer : finition à l'huile pour protéger de l'eau/graisse. Appliquer en deux couches avec un chiffon ou un rouleau. Tester d'abord sur une zone peu visible ; le bois va foncer.

    Waxoil : entretien à la cire et à l'huile. Appliquer avec un chiffon, laisser agir un moment, enlever l'excédent d'huile.

    Vernis Skylt : vernis mat résistant pour une protection optimale (par exemple, avec des enfants). Appliquer en 2-3 couches, poncer légèrement entre les couches.

    Toujours nettoyer avant le traitement. Idéalement, veiller à maintenir un taux d'humidité stable (45-65%) dans la maison.

  • Traitement du teck (exterieur)

    Le teck change de couleur, passant du brun doré au gris argenté, sous l'effet du soleil, de l'oxygène et de la chaux présents dans le bois. Ce phénomène est normal et n'affecte pas la qualité. Les dépôts verts ou noirs peuvent être facilement éliminés à l'aide d'une brosse et de savon vert.

    Utilisez du savon vert ou de la soude pour nettoyer et nourrir le bois naturellement, sans enlever l'huile. Un nettoyage une à deux fois par an suffit. Pour le bois brut : poncez légèrement (grain 120+). Pour préserver la couleur, vous pouvez utiliser de l'huile de teck ou du Teak Protector.

  • Protection

    Teak Cleaner Élimine la saleté, les taches et la moisissure. Appliquer sur le bois humide, laisser pénétrer, brosser et rincer.

    Huile de teck (extérieur) : nourrit et protège, ajoute une couleur chaude. Appliquer avec un chiffon ou un pinceau, puis faire pénétrer en frottant.

    Teak Protector : empêche le bois de grisonner, préserve la couleur brune et dure plus longtemps que l'huile de teck. Appliquer en deux couches sur le bois propre.

    Teak Shield : protection transparente, hydrofuge et anti-salissures. Laisse intact l'aspect naturel. Nettoyer, appliquer avec un chiffon et laisser sécher.

  • Conseils

    Le ponçage ou le brossage doit toujours être effectué dans le sens de la longueur. dans le sens du fil du bois.

    N'utilisez pas de nettoyeur haute pression sur les meubles de jardin en teck, car cela endommagerait le bois. Nettoyez plutôt avec un nettoyant pour teck ou du savon vert et utilisez une brosse ou une éponge (abrasive).

    Utilisez toujours les chiffons imbibés d'huile sur une surface ininflammable et rincez-les ou laissez-les sécher complètement. L'huile peut rendre les chiffons inflammables, ce qui est dangereux s'ils sont jetés directement à la poubelle.

    Stockez toujours les meubles de jardin en teck dans un endroit bien ventilé, et non sous une bâche ou une toile, pour éviter la moisissure et les dépôts. Il est préférable de les stocker sous un abri ou dans une pièce fraîche et non chauffée. Si le stockage n'est pas possible, les meubles peuvent être laissés à l'extérieur. Traitez-les avec Teak Shield ou de l'huile pour une protection supplémentaire avant l'hiver.

  • Produit 100% naturel: Fissures

    Le bois offre naturellement une protection, ce qui facilite son entretien. Le teck est durable, résistant et conserve longtemps son aspect. Comme il s'agit d'un produit naturel 100 % solide, il peut y avoir des différences de couleur, de grain et de structure. Il est normal que le teck présente des fissures capillaires ou de petites fissures dues au processus naturel de dilatation et de contraction. Il est important de maintenir l'humidité de la maison (45-65%) à l'aide d'un hygromètre et d'un humidificateur.

    Les variations de température et d'humidité peuvent provoquer une dilatation ou une contraction du teck, ce qui entraîne des fissures ou des déchirures. Il s'agit d'une caractéristique naturelle du bois qui n'affecte pas sa résistance. Le teck est conçu pour absorber cet effet, de sorte que la construction reste intacte. Les fissures peuvent se refermer dans des conditions d'humidité stables et peuvent être comblées avec du bois liquide ou de la colle à bois. Un taux d'humidité idéal est important non seulement pour le bois, mais aussi pour votre santé!

Conditions

The fine print upon purchase, also mentioned on the invoice.

  • Les marchandises restent la propriété de TEAK2 jusqu'à ce que le paiement ait été effectué.

    Nos meubles sont fabriqués à la main en Indonésie et peuvent présenter de légères différences par rapport aux photos ou aux plans de construction.

    Les produits en bois nécessitent un taux d'humidité de 45 à 65% dans votre maison. TEAK2 n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation négligente, des fluctuations de température ou des taux d'humidité incorrects. Le bois peut se dilater ou se contracter dans de mauvaises conditions, c'est pourquoi l'utilisation d'un hygromètre est recommandée, également pour des raisons de santé.

    Tous les meubles sont livrés à l'intérieur, à condition que l'espace soit normalement accessible. La livraison au sol ou par la fenêtre est disponible sur demande. Le prix de livraison est maintenu aussi bas que possible. Il va sans dire que ce tarif est calculé sur la base de la combinaison de plusieurs adresses. Si une date spécifique en dehors de l'itinéraire est demandée (en fonction de la distance), un supplément peut s'appliquer.