Klantendienst
Informatie in een oogopslag, betreft garantie, onderhoud en meer. Kom meer te weten over het plaatsen van een bestelling, levering of het materiaal.
TEAK2 is altijd te bereiken op het mailadres: info@teak2.be
Voor al uw algemene vragen of vragen i.v.m bestelling, advies, levering, dienst na verkoop etc. is dit mailadres van toepassing. Alle mails worden zo snel mogelijk beantwoord met een uiterlijke termijn van 24u. Binnen deze termijn geen reactie terug? Kijk in uw spambox of probeer het telefonisch.
Naast mail is TEAK2 ook telefonisch bereikbaar op het nr: 0032 (0)487 300592
Tevens kan u ons ook nog altijd bereiken via de social media pagina’s op Facebook en Instagram.
Direct na het plaatsen van een bestelling ontvangt u automatisch een bevestiging per mail. Als u deze niet ontvangt, verzoeken wij u om contact op te nemen.
Een bestelling plaatsen kan eenvoudig online via de webshop of in de showroom te Pelt (België). Zijn de gewenste producten op voorraad? U kan eenvoudig de artikelen in de winkelmand plaatsen en vervolgens afrekenen. Bij het plaatsen van de bestelling kan er gekozen worden voor afhalen of leveren.
Staan de gewenste producten niet op voorraad? Informeer op voorhand wat de verwachte levertermijn is of bestel de gewenste producten in de webshop. De aanbetaling bedraagt 20% van het totaalbedrag.
Het is bij wet bepaald dat u een bestelling kosteloos kan annuleren wanneer deze nog niet het magazijn verlaten heeft.
Is het product speciaal in opdracht van de klant besteld of betreft het artikel maatwerk, dan is deze bestelling uitgesloten van het kosteloos annuleren. Zodra de productie is gestart, bedragen de annuleringskosten 25% van de verkoopwaarde van het bestelde artikel.
TEAK2 beschikt over een grote voorraad om snel te kunnen leveren. Door het brede assortiment is echter niet elk product altijd op voorraad. De webshop voorraad wordt wekelijks bijgewerkt.
Staat een artikel niet als voorradig of zoekt u een andere maat? Neem dan contact op. Het kan zijn dat het artikel toch beschikbaar is of binnenkort binnenkomt uit Indonesië. Indien gewenst, kan het gereserveerd worden om de levertijd te verkorten.
Betalen kan contant, via overschrijving of met de lokale betaalmethoden: Bancontact, iDEAL,…
Bij TEAK2 kunt u veilig en eenvoudig betalen via contant, bankoverschrijving (vooraf of instant) of via de lokale betaalmethoden zoals Bancontact, iDEAL,…
Om een gelijk speelveld te creëren voor ondernemers binnen en buiten de Europese Unie en om btw-fraude tegen te gaan, riep de Europese Commissie een nieuwe btw-richtlijn in het leven voor e-commerce. Deze nieuwe regel zorgt ervoor dat webshops vanaf 1 juli 2021 sneller met buitenlandse btw-verplichtingen te maken zullen krijgen wanneer zij goederen verkopen aan particulieren uit andere EU-lidstaten.
TEAK2 hanteert hierdoor verschillende BTW tarieven voor het land van bestemming. Deze tarieven worden automatisch aangepast bij het afrekenen.
België / Nederland / Spanje: 21%
Italië: 22%
Frankrijk / Oostenrijk: 20%
Duitsland: 19%
Luxemburg: 17%
Zwitserland: 7.7%
Overige landen: Op aanvraag
Levering door eigen transportdienst (TEAK2) in heel België, Nederland en zelfs andere landen in Europa. Afhalen is uiteraard ook altijd mogelijk.
Wij geven u de keuze om te kiezen voor afhalen of levering. Service vinden wij bij TEAK2 heel belangrijk, vandaar dat leveren altijd door onze eigen dienst (TEAK2) zal gebeuren. Controle, tevredenheid en persoonlijk contact! Ieder meubel wordt op begane grond tot binnen geleverd & geplaatst mits de ruimte op een normale manier toegankelijk is. Ga vooraf bestelling na of de afmetingen van het meubel de mogelijkheid bieden om binnen op de gewenste plaats te geraken. TEAK2 neemt altijd telefonisch of per mail contact op om de leverdatum te plannen. Vervolgens wordt er een datum en tijdsbestek van 2 uur afgesproken.
Verdieping of raam-levering kan via offerte bespreekbaar zijn. Hou er rekening mee dat alle meubelen zwaar van gewicht zijn! Ondanks dat de grotere meubels vaak uit 2 delen bestaan, blijven het zware producten die niet overal geplaatst kunnen worden.
Door de webshop en sterke prijs-kwaliteit is TEAK2 niet alleen in België actief, maar ook in de rest van Europa. Ondanks dat elke levering in de Benelux met eigen dienst zal gebeuren, is het bij verdere afstanden afhankelijk van afstand en vracht. Gewoonlijk probeert TEAK2 in de meeste gevallen voor eigen dienst te kiezen in Duitsland of Frankrijk. Bij andere landen zijn we genoodzaakt uit te wijken naar onze vaste externe transporteur.
Levering door heel België tegen het vaste lage tarief van €49! Ieder meubel wordt op begane grond tot binnen geleverd & geplaatst mits de ruimte op een normale manier toegankelijk is. Ga vooraf bestelling na of de afmetingen van het meubel de mogelijkheid bieden om binnen op de gewenste plaats te geraken. Verdieping of raam-levering kan via offerte bespreekbaar zijn.
Levering buiten België? TEAK2 is ook actief in Nederland, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en andere landen. Standaard levering voor Nederland varieert tussen de €49 en €99 afhankelijk van locatie en afstand. Voor Luxemburg bedraagt dit €99 en de andere landen altijd op aanvraag. Informeer naar de mogelijkheden en prijzen. Wanneer de afstand te ver is om met eigen dienst te doen, wijken we uit naar een externe transporteur.
De levering is berekend op het combineren van meerdere adressen. Indien er specifiek een datum buiten de route gevraagd wordt (afhankelijk van afstand) kan er een toeslag berekend worden.
Wanneer alle producten van de bestelling op voorraad staan, hanteren wij in de Benelux een levertijd van uiterlijk twee weken. Gewoonlijk probeert TEAK2 binnen de week de levering al te voldoen. Uniek in de meubelindustrie! Buiten de Benelux? Gewoonlijk bedraagt de levertijd 2-4 weken. Ontdek hier de mogelijkheden.
Betreft de bestelling maatwerk of moet het artikel nog geproduceerd worden? Dit proces neemt in totaal ongeveer 1-4 maanden in beslag. Bij maatwerk wordt er met de klant overlegt wat de wensen en mogelijkheden zijn. Vervolgens wordt er een CAD-tekening gemaakt. Wordt deze door de klant goedgekeurd, dan gaat de productie van start. Het transport neemt ongeveer één maand in beslag.
Geen juiste beslissing gemaakt? Spijtig om te horen, service staat bij ons bovenaan! Omdat meubels moeilijk te retourneren zijn, door het formaat en de dikwijls verre afstanden, zijn we genoodzaakt hier een extra toeslag voor te rekenen.
Voor online aankopen geldt een zichttermijn van 14 dagen na levering. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden retourneren, tenzij het om maatwerk gaat.
Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden berekend als dubbele leveringskost (bijv. €98 binnen België). Producten worden na ontvangst gecontroleerd op schade. Eventuele waardevermindering kan in rekening worden gebracht.
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel.
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na levering een mail naar info@teak2.be met:
•Datum van bestelling, ontvangst en herroeping
•Naam en adres
•Uw handtekening
Een modelformulier is beschikbaar via onze website.
Wenst u een andere afmeting of model? Ruilen kan binnen 14 dagen na levering, onder dezelfde voorwaarden als het herroepingsrecht.
De retour en herlevering gebeuren via onze transportdienst. Hiervoor worden de standaard transportkosten dubbel aangerekend, zoals bij het herroepingsrecht. Bij omruiling buiten een straal van 200 km (Pelt) kan een extra toeslag gelden.
Op al onze meubelen geldt een garantie van 2 jaar. Na deze periode een probleem? Wij proberen altijd een oplossing te zoeken.
Op al onze meubelen geldt een garantie van 2 jaar. Bewaar uw factuur goed; deze is nodig bij een garantieclaim.
Bij defecten binnen 6 maanden wordt aangenomen dat het gebrek al bij levering bestond, tenzij TEAK2 het tegendeel bewijst. Na 6 maanden moet de consument zelf aantonen dat het defect er al bij levering was.
Daarnaast geldt de wettelijke regeling voor verborgen gebreken, ook na de garantieperiode, zolang het gebrek bij aankoop niet bekend was.
De garantie vervalt bij schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, aanpassingen door de klant, onjuiste luchtvochtigheid, waterschade, brand, glasbreuk of externe invloeden.
Kringen, krassen of vlekken door dagelijks gebruik (zoals hete pannen of vochtige vazen) vallen niet onder garantie. Ook kleur- en structuurverschillen zijn normaal bij massief teak en geen reden tot aansprakelijkheid.
Teak is een natuurproduct. Haarscheurtjes of barstjes door schommelingen in luchtvochtigheid zijn natuurlijke kenmerken. Zorg voor een constante luchtvochtigheid (45–65%) met een hygrometer – zowel voor het hout als uw gezondheid.
Vervanging is alleen mogelijk als herstel niet redelijk is. De kostenverdeling:
• Binnen 1 jaar: alle kosten (incl. transport) voor rekening van TEAK2.
• Tussen 1 en 2 jaar: kosten worden 50/50 gedeeld.
Ook hier proberen we altijd tot een passende oplossing te komen!
We doen er alles aan om klachten te voorkomen. Toch iets mis? Meld dit zo snel mogelijk telefonisch of via mail. We reageren binnen 24 uur en zoeken in overleg een passende oplossing.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien nodig vragen we om foto’s ter verduidelijking.
U kunt uw klacht ook melden via het ODR-platform van de EU: ec.europa.eu/odr
Wij proberen de klacht of het gebrek altijd ter plekke op te lossen. Is dit niet mogelijk, dan nemen wij de meubelen mee naar de eigen werkplaats of brengen wij ze naar een gespecialiseerde meubelmaker. In dat laatste geval moet u er rekening mee houden dat u de meubels enkele weken kwijt bent.
Teakhout is een prachtige houtsoort die weinig onderhoud nodig heeft. De ideale houtsoort dus! 😉 Doordat teak vettig is biedt het een natuurlijke beschermlaag tegen vuil en water. Het is daarom niet noodzakelijk om het te behandelen, het kan bijvoorbeeld wel eens goed zijn om het hout te voeden waardoor de prachtige, pure structuur behouden blijft.
Teak is van nature vet en hoeft niet behandeld te worden. Bij tafels kan het hout donkerder worden door gebruik. Reinig dagelijks met een vochtige doek, eventueel met wat groene zeep.
Gebruik groene zeep, soda of lijnzaadolie om teak te reinigen en te voeden. Voor hardnekkige vlekken: gebruik remmenreiniger en keukenpapier. Vervolgens afwerken met de schuurkant van een spons of fijn schuurpapier (korrel 120+). Werk het oppervlak daarna bij met teakolie.
TeakFix/Woodfix : kleurloze bescherming tegen vuil en vocht. Aanbrengen met doek of kwast, meerdere lagen voor optimale bescherming.
Natural Wood Sealer : olie-afwerking tegen water/vet. Aanbrengen in 2 lagen met doek of roller. Test eerst op een onopvallend stuk, het hout wordt donkerder.
Waxoil : verzorging met was & olie. Aanbrengen met doek, even laten intrekken, overtollige olie verwijderen.
Skylt lak : sterke matte lak voor ultieme bescherming (vb. met kinderen). Aanbrengen in 2-3 lagen, licht schuren tussen lagen.
Altijd reinigen voor behandeling. Zorg bij voorkeur voor een stabiele luchtvochtigheid (45–65%) in huis.
Teakhout verkleurt van goudbruin naar zilvergrijs door zon, zuurstof en kalk in het hout. Dit is normaal en tast de kwaliteit niet aan. Groene of zwarte aanslag kan eenvoudig worden verwijderd met een borstel en groene zeep.
Gebruik groene zeep of soda om het hout natuurlijk te reinigen en te voeden, zonder olie te onttrekken. 1–2 keer per jaar reinigen is voldoende. Bij ruw hout: licht schuren (korrel 120+). Voor kleurbehoud kunt u teakolie of Teak Protector gebruiken.
Teak Cleaner : verwijdert vuil, vlekken en schimmel. Aanbrengen op nat hout, laten inwerken, borstelen en afspoelen.
Teakolie (buiten) : voedt en beschermt, geeft warme kleur. Aanbrengen met doek of kwast, daarna uitwrijven.
Teak Protector : voorkomt vergrijzing, behoudt de bruine kleur en gaat langer mee dan teakolie. In 2 lagen aanbrengen op gereinigd hout.
Teak Shield : transparante, water- en vuilafstotende bescherming. Laat de natuurlijke uitstraling intact. Reinigen, aanbrengen met doek en laten drogen.
Schuren of scrubben dient altijd in lengterichting te gebeuren, met de draad van het hout mee.
Gebruik geen hogedrukreiniger op teakhouten tuinmeubelen, omdat dit het hout beschadigt. Reinig in plaats daarvan met Teak Cleaner of groene zeep, en gebruik een borstel of (schuur)spons.
Gebruik olie-doeken altijd op een niet-brandbare ondergrond en spoel ze uit of laat ze goed drogen. De doeken kunnen door de olie ontvlambaar zijn, wat gevaarlijk is als ze direct in de prullenbak worden gegooid.
Bewaar teakhouten tuinmeubelen altijd op een goed geventileerde plek, niet onder een hoes of zeil, om schimmel en aanslag te voorkomen. Het beste is om ze onder een afdak of in een koele, niet verwarmde ruimte op te bergen. Als opslag niet mogelijk is, kunnen de meubels buiten blijven staan. Behandel ze voor de winter met Teak Shield of olie voor extra bescherming.
Van nature biedt het hout bescherming, waardoor het onderhoud eenvoudig is. Teak is duurzaam, sterk en behoudt zijn uitstraling lange tijd. Aangezien het 100% massief natuurproduct is, kunnen er kleur-, nerf- en structuurverschillen optreden. Het is normaal dat teakhout haarscheurtjes of barstjes vertoont door het natuurlijke proces van uitzetten of krimpen. Het is belangrijk om de luchtvochtigheid in huis (45-65%) goed te onderhouden met een hygrometer en luchtbevochtiger.
Schommelende temperatuur en luchtvochtigheid kunnen teakhout laten uitzetten of krimpen, wat barsten of scheuren veroorzaakt. Dit is een natuurlijke eigenschap van hout en heeft geen invloed op de sterkte. Teakhout is ontworpen om deze werking op te vangen, zodat de constructie intact blijft. Barsten kunnen zich weer sluiten bij stabiele luchtvochtigheid en eventueel opgevuld worden met vloeibaar hout of houtlijm. Niet alleen voor het hout is een ideale luchtvochtigheid belangrijk, maar ook voor de gezondheid!
De kleine lettertjes bij aankoop, ook vermeld op de factuur.
Goederen blijven eigendom van TEAK2 totdat de betaling is voldaan.
Onze meubelen worden handgemaakt in Indonesië en kunnen kleine afwijkingen vertonen van foto’s of bouwtekeningen.
Houtproducten vereisen een luchtvochtigheid van 45-65% in uw huis. TEAK2 is niet aansprakelijk voor schade door onzorgvuldig gebruik, temperatuurschommelingen of onjuiste luchtvochtigheid. Hout kan uitzetten of krimpen bij verkeerde omstandigheden, het gebruik van een hygrometer wordt daarom, ook voor de gezondheid, aangeraden.
Elk meubel wordt tot binnen geleverd, mits de ruimte normaal toegankelijk is. Verdieping- of raamlevering kan op offertebasis. De prijs van levering wordt zo laag mogelijk gehouden. Het is daarom vanzelfsprekend dat dit tarief berekend is op het combineren van meerdere adressen. Indien er specifiek een datum buiten de route gevraagd wordt (afhankelijk van afstand) kan er een toeslag berekend worden.